L’intérêt des réseaux sociaux pour l’entreprise

Qu’est ce qu’un réseau social sur Internet ?

Un réseau social sur Internet permet de regrouper des personnes, entreprises ou organisations via un outil Internet. De cette manière, ces groupes peuvent partager des contacts, des informations ou du contenu plus facilement.

Historique

Le premier réseau social classmates.com, fut lancé en 1995 mais il ressemblait plus à un annuaire en ligne qu’aux réseaux sociaux actuels. Ensuite plusieurs sites de ce type sont apparus regroupant souvent des communautés (Asian Avenue, BlackPlanet, MiGente …) ou des professionnels (Ryze.com).
Avec l’apparition en 2004 du « web 2.0 », le web est devenu plus intuitif, donnant aux internautes la possibilité de participer en ajoutant du contenu et en modifiant des pages internet.
Cette avancée à permis l’apparition d’une multitude de réseaux sociaux tels que nous les connaissons aujourd’hui, ayant chacun leurs particularités, leurs objectifs et leur public.
Exemple les plus connus: Facebook, Twitter, Viadeo, MySpace …

Intérêt des réseaux sociaux pour les entreprises

De nos jours, les réseaux sociaux sont très populaires chez les internautes. En effet, en France 77% des internautes déclarent être membre d’au moins un réseau social (sondage IFOP 2010).
Les entreprises ont elles moins tendance à les utiliser: ~40% des entreprises les utilisent en 2010 (sondage Mc Kinsey’s). Pourtant les réseaux sociaux semblent offrir de nombreuses possibilités aux entreprises autant du point de vue de leur vie interne que de la communication avec l’extérieur.

Globalement, leur utilisation en entreprise améliore:

• La diffusion des informations en interne:
  En effet, utiliser un réseau social permet aux employés de faire circuler certaines informations en interne beaucoup plus vite et efficacement que par envoi de mails notamment.
• La communication vis-à-vis des clients et du public:
  De nombreux réseaux sociaux proposent des outils pour augmenter la visibilité des entreprises vis-à-vis du public comme Facebook avec leur logiciel Beacon et la possibilité de développer des applications (page d’accueil personnalisée, page de contact…).
• Le recrutement:
  De nombreux réseaux sociaux dits professionnels sont très utilisés pour le recrutement comme Viadeo et LinkedIn. Ceux-ci permettent aux recruteurs de rechercher et sélectionner efficacement des profils particuliers d’employés basés notamment sur les recommandations de leurs collaborateurs. On voit ainsi l’intérêt de développer un réseau de connaissances de confiance.
• La veille technologique:
  Certains réseaux sociaux comme Twitter sont très utilisés par les entreprises pour faire de la veille technologique, c’est-à-dire parcourir activement le web à la recherche des dernières tendances, technologies et informations afin d’avoir toujours un coup d’avance sur le marché visé par son entreprise.

Une étude de Mc Kinsey Quarterly de décembre 2010 s’est intéressée aux bénéfices de l’utilisation de réseaux sociaux en entreprises: L’étude se base sur les réponses de plus de 1000 employés utilisant les réseaux sociaux dans leur entreprise.

Bénéfices interne

Bénéfices vis à vis des clients

Bénéfices vis à vis des partenaires et fournisseurs

Il apparait donc que  l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise permet un meilleur accès aux informations entre les différents acteurs (employés, fournisseurs, clients) ce qui améliore leur satisfaction, des réductions de coûts de communication aussi bien interne qu’externe (promotion de sa marque sur les réseaux sociaux), et  donc, à terme, un meilleur rendement de l’entreprise.

Ressources

• Mc Kinsey Quarterly
• Ifop